Coronavirus : les bureaux et permanences du Médiateur fédéral ouvrent à nouveau ce 15 juin

Bureaux du Médiateur fédéral
© Lusobati

Pour éviter la propagation du coronavirus, nous avions dû fermer nos locaux au public et suspendre nos permanences près de chez vous. Mais nous avons continué à vous aider en restant disponibles par téléphone et internet. 

A partir de ce lundi 15 juin, vous pouvez prendre rendez-vous pour rencontrer un membre de notre équipe, mais uniquement sur rendez-vous et en respectant les mesures sanitaires.

Uniquement l’administration fédérale

Avant de nous contacter, vérifiez que votre problème concerne une administration fédérale. Il s’agit d’une administration chargée, par exemple, de :
- vos impôts (Service public fédéral Finances),
- vos allocations en tant que personne handicapée (SPF Sécurité sociale), de chômage (ONEM ou CAPAC) ou de maladie-indemnité (INAMI),
- votre plaque d’immatriculation (DIV),
- vos cotisations sociales en tant qu’indépendant (INASTI);
- votre titre de séjour (Office des étrangers).

Si vous avez un doute sur l’administration, appelez-nous gratuitement au 0800.99.961 ou envoyez un email à contact@mediateurfederal.be.

Prenez d’abord rendez-vous

Si vous rencontrez un problème avec une administration fédérale, appelez d’abord notre numéro gratuit 0800 99 961 ou envoyez-nous un email à contact@mediateurfederal.be pour prendre rendez-vous.

Nous verrons ensemble comment vous aider concrètement. Si nous ne pouvons pas examiner votre problème à distance ou si vous préférez rencontrer un membre de notre équipe, nous vous donnerons un rendez-vous dans nos locaux à Bruxelles ou dans une de nos permanences près de chez vous.

Préparez votre rendez-vous

Pour que notre équipe puisse vous aider au mieux, préparez votre rendez-vous.

- Rassemblez tous les documents utiles en lien avec votre problème (courrier de l’administration fédérale concernée, numéro de dossier, échange d’emails…).
- De préférence, prenez une pièce d’identité (carte d’identité, passeports, titre de séjour…).
- Venez seul. Un enfant ou un traducteur peut néanmoins venir avec vous, vous pouvez aussi être accompagné en raison de votre handicap.
- Si vous êtes malade, annulez ou reportez votre rendez-vous au 0800.99.961 ou par email à contact@mediateurfederal.be.

Respectez les mesures sanitaires

Nous avons pris différentes mesures pour votre santé et celle de notre équipe. Si vous avez un rendez-vous dans nos locaux à Bruxelles ou lors d’une de nos permanences près de chez vous, vous êtes invité à respecter les mesures sanitaires. Suivez les instructions qui seront données sur place.

- Portez un masque, il est obligatoire. Si vous n’en avez pas, demandez-en un à l’accueil.
- Désinfectez-vous les mains à l’entrée. Du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition.
- Restez à une distance de 1,5m des autres personnes.
- Attendez votre tour.

Pour votre santé, des mesures sanitaires supplémentaires ont été prises :
- les bureaux d’accueil sont équipés de parois en plexiglas,
- les locaux, les meubles et le matériel sont plus régulièrement nettoyés,
- dans la mesure du possible, les visiteurs qui entrent et ceux qui sortent utilisent des accès différents.

publié le: 12/06/2020